售后服务 / After-sale Service
我们以客户需求为导向,并始终保持365*24的高效响应机制,目前已形成完备的售前 、售中及售后服务体系,在确保一次做好的同时,为客户提供全生命周期的产品改善及服务。
一. 售前服务
项目设计之前,我司设计人员会充分理解用户的目标和要求,精心设计,主动与用户的技术 人员进行交流,把用户的要求转化到图纸上;对产品质量及使用过程进行“预先危险性分析”, 将产品在使用过程中可能出现的问题消除在生产前的设计阶段。
产品出厂前做好运输途中及产品交付用户后的一切防护工作。
二. 售中服务
在产品安装过程中,依据合同,由我司专业工程技术人员进行现场安装调试。不经用户同意, 不得调换现场技术人员。
整个产品安装、试验及调试期间,我司现场人员会及时发现产品问题,并与客户取得联系 (有关问题事项以书面形式提出),确保产品满足设计和使用要求;同时,我们会主动邀请客户相关 人员对设备安装过程进行监督及合理化建议的提出,确保产品的一次性成功交付。
三. 售后服务
本公司在用户现场负责免费培训设备操作维护人员,培训完成后,确保被培训人员能够独立 进行设备操作及维护;
本公司售后人员会定期与用户取得联系,实时掌握设备运转状态,并定期安排技术人员到客 户现场进行产品实际使用状况的跟踪确认;
如设备在使用当中出现问题,我方会在接到通知后2小时内进行响应,并于24小时内赶到现 场,确保客户的正常生产;设备保修期内,我司会按照保修事项进行设备的维护保养;保修 期满后,我方提供广泛而优惠的服务。